Politica di Spedizione – Comunello Home
La presente Politica di Spedizione si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito comunellohome.com, il tuo punto di riferimento per i prodotti Comunello Home. Ti invitiamo a leggere attentamente queste informazioni prima di completare il tuo acquisto. Acquistando su comunellohome.com, accetti integralmente i termini qui descritti.
1. Aree di spedizione
comunellohome.com effettua spedizioni verso tutto il territorio italiano, comprese isole maggiori e minori (Sicilia, Sardegna, isole minori con eventuali supplementi logistici chiaramente indicati prima del checkout). Non spediamo al momento all’estero, salvo diverse comunicazioni temporanee presenti sul sito. Per eventuali future espansioni, verranno pubblicate apposite sezioni.
2. Elaborazione dell’ordine
Dopo aver ricevuto la conferma del pagamento, il tuo ordine viene preso in carico dal nostro magazzino. I prodotti Comunello Home sono generalmente disponibili in stock, salvo indicazioni diverse sulla singola scheda prodotto. L’elaborazione dell’ordine include le seguenti fasi:
- Verifica della disponibilità degli articoli.
- Controllo dei dati di spedizione forniti.
- Preparazione accurata dell’imballo per garantire l’integrità dei prodotti durante il trasporto.
- Affidamento al corriere selezionato.
Durante i periodi di particolare affluenza (es. saldi stagionali, festività), i tempi di elaborazione potrebbero subire lievi variazioni. In ogni caso, ti terremo aggiornato tramite le comunicazioni presenti sul sito e, se previsto, tramite l’area personale del tuo account su comunellohome.com.
3. Corrieri utilizzati
Per le consegne dei prodotti Comunello Home, ci avvaliamo di primari corrieri nazionali (es. GLS, BRT, SDA, DHL) selezionati in base alla tipologia e al volume degli articoli. La scelta del corriere è a nostra discrezione, ma sempre orientata a garantirti il miglior servizio in termini di affidabilità e tracciabilità. Per ordini di grandi dimensioni o ingombranti, potremmo affidarci a trasportatori specializzati in arredamento.
4. Tracciabilità della spedizione
Non appena il tuo pacco viene affidato al corriere, riceverai una notifica (via email o tramite il sistema di messaggistica interno del sito) contenente un link per il monitoraggio della spedizione. Potrai seguire in tempo reale lo stato della consegna direttamente sul sito del vettore. Ti consigliamo di conservare questo codice fino all’avvenuta ricezione dell’ordine.
Se dopo 7 giorni dalla ricezione del codice di tracciamento non vedi aggiornamenti, ti invitiamo a contattarci tramite il modulo assistenza su comunellohome.com.
5. Consegna al piano e servizi particolari
Per i prodotti Comunello Home di piccole e medie dimensioni, la consegna avviene al piano stradale (salvo edifici con ascensore funzionante, dove il corriere può salire fino al piano dell’abitazione previo accordo). Per articoli particolarmente pesanti o voluminosi (es. librerie, armadi, mobili componibili), il corriere potrà offrire un servizio aggiuntivo di consegna al piano con preavviso. Le eventuali spese per servizi extra (es. trasporto oltre il piano terra in assenza di ascensore) non sono coperte dalla tariffa base.
Ti chiediamo di verificare sempre che il luogo di consegna sia accessibile a un furgone di medie dimensioni. In caso di restrizioni di accesso (zone ZTL, strade strette, scale strette senza montacarichi), il corriere potrebbe dover concordare con te un punto di consegna alternativo.
6. Ricezione del pacco e verifica
Al momento della consegna, sei tenuto a controllare:
- Che il numero di colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.
- Che l’imballo appaia integro, non manomesso o danneggiato.
- Che i sigilli di sicurezza (se presenti) siano intatti.
Importante: se noti danni evidenti all’imballo (ammaccature, buchi, nastri rotti, segni di riapertura), devi immediatamente:
- Scrivere sul documento di consegna del corriere la dicitura “Riserva di controllo per imballo danneggiato” prima di firmare.
- Accettare il pacco con riserva (non come “consegnato integro”).
- Scattare foto dell’imballo e del prodotto visibile.
- Contattare il servizio assistenza di comunellohome.com entro 48 ore.
Se firmi senza riserva, il corriere e comunellohome.com potranno non riconoscere il danno da trasporto. Ti consigliamo quindi la massima attenzione.
7. Mancata consegna e passaggi mancati
Il corriere effettuerà normalmente un primo tentativo di consegna all’indirizzo da te fornito. In caso di tua assenza, lascerà un avviso di passaggio. Solitamente sono previsti fino a due tentativi di recapito. Trascorsi i tentativi senza successo, il pacco verrà trattenuto in deposito per un periodo limitato (solitamente 5-10 giorni lavorativi). Trascorso tale termine senza che tu abbia contattato il corriere per riprogrammare la consegna, l’ordine potrebbe essere rispedito al mittente.
In caso di riconsegna o ritiro diretto, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi (specificati dal corriere e non da comunellohome.com).
8. Spedizioni verso isole minori o località difficili
Per destinazioni quali isole minori (es. Lampedusa, Lipari, Pantelleria, isole della Maddalena, ecc.) o zone montane disagiate, i tempi di trasporto potrebbero essere più lunghi rispetto alla media nazionale. In queste aree, il corriere potrebbe affidare la consegna finale a vettori locali. Ti consigliamo di contattare preventivamente il nostro servizio clienti per verificare la fattibilità della spedizione. In alcuni casi, potrebbero essere richiesti costi logistici aggiuntivi, che ti verranno comunicati prima dell’accettazione dell’ordine.
9. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se, nonostante un imballo accurato, il tuo prodotto Comunello Home dovesse arrivare danneggiato, ti preghiamo di inviarci entro 3 giorni lavorativi dalla consegna una documentazione completa (foto del pacco prima dell’apertura, foto del danno, foto dell’etichetta di spedizione). Il nostro team valuterà il caso e, se il danno è riconducibile al trasporto, provvederemo a:
- Inviarti un prodotto sostitutivo (se disponibile) oppure
- Richiederti il reso del prodotto danneggiato con spese di trasporto a nostro carico per la sostituzione.
In nessun caso il cliente è tenuto a sostenere costi di trasporto per la sostituzione di un prodotto danneggiato per causa imputabile al corriere o al nostro magazzino.
10. Indirizzo errato o incompleto
Se il pacco non viene consegnato a causa di un indirizzo errato, incompleto o inesatto fornito da te in fase di ordine, comunellohome.com non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o mancate consegne. In tal caso, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per la rispedizione o la modifica dell’indirizzo. Ti invitiamo pertanto a controllare sempre con attenzione i dati di spedizione prima di confermare l’ordine.
11. Modifica dell’indirizzo dopo l’invio
Una volta che l’ordine è stato affidato al corriere, non è più possibile modificare l’indirizzo di consegna. Se hai bisogno di effettuare una modifica, contattaci il prima possibile (prima della partenza dal magazzino) tramite il modulo di contatto su comunellohome.com. Non possiamo garantire la riuscita della modifica, ma faremo il massimo per aiutarti.
12. Forza maggiore
comunellohome.com non può essere ritenuta responsabile per ritardi o mancate consegne dovuti a cause di forza maggiore (es. scioperi, lockdown, eventi meteorologici eccezionali, terremoti, alluvioni, pandemie, guasti tecnici gravi del corriere, atti di autorità). In tali circostanze, ti informeremo tempestivamente attraverso il sito o la tua area personale, cercando soluzioni alternative compatibili con la situazione.
13. Spedizioni parziali
In caso di ordini multipli, potremmo spedire gli articoli in più colli o in momenti diversi, specialmente se alcuni prodotti Comunello Home provengono da magazzini differenti. Riceverai un codice di tracciamento separato per ogni spedizione. Non saranno addebitati costi aggiuntivi per le spedizioni parziali.
14. Contatti per problemi relativi alla spedizione
Per qualsiasi segnalazione riguardante la spedizione (pacco smarrito, fermo da giorni, consegna incompleta, danno), puoi utilizzare esclusivamente il modulo di assistenza presente su comunellohome.com. Riceverai una risposta scritta entro 2 giorni lavorativi. Conserva tutta la documentazione (foto, ricevute, comunicazioni con il corriere) fino alla risoluzione del problema.
15. Accettazione della Politica di Spedizione
Effettuando un ordine su comunellohome.com, dichiari di aver letto, compreso e accettato integralmente la presente Politica di Spedizione per i prodotti Comunello Home. Ci riserviamo il diritto di aggiornare queste condizioni in qualsiasi momento; la versione applicabile è quella pubblicata sul sito al momento del tuo ordine.